¿Quieres atender por telemedicina en Chile? Te explicamos los dos frentes que debes cubrir: tu habilitación como prestador ante la autoridad de salud y el uso de una plataforma certificada.
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Para atender por telemedicina/de forma online en Chile, como profesional de la salud debes estar habilitado ante la autoridad de salud y usar una plataforma tecnológica certificada. Los requisitos exactos y sus plazos los define la normativa vigente, así que conviene confirmarlos en las fuentes oficiales, pero acá te explicamos el panorama general y qué parte resuelve una plataforma digital.
Si atiendes o quieres empezar a atender a distancia, lo primero que conviene saber es que la telemedicina tiene un marco legal en Chile. La atención remota es atención de salud, con los mismos derechos y deberes que una presencial, así que hay condiciones que cumplir, tanto de tu lado como del lado de la herramienta que uses.
Sí. La Ley 21.541 le dio marco legal a la telemedicina en Chile, entendida como las prestaciones de salud otorgadas a distancia mediante tecnologías de la información, y complementa la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
El principio de fondo es simple y conviene tenerlo claro: una atención a distancia es una atención de salud completa. El paciente conserva todo lo que le garantiza la ley en una consulta presencial, y tú mantienes todas tus obligaciones como profesional, incluida la de registrar la atención en la ficha clínica. La telemedicina no es una versión "más liviana" de la atención.
Como profesional de la salud, es obligatorio estar inscrito en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia de Salud para quedar habilitado para realizar atenciones por telemedicina, lo que además permite el uso de una plataforma tecnológica autorizada para este propósito (revisa más sobre la Ley 20.585 acá).
Este es el punto que solo tú puedes resolver: ninguna plataforma lo hace por ti. Como los requisitos específicos y los procedimientos pueden actualizarse, lo más seguro es confirmarlos directamente en la Superintendencia de Salud, que es la fuente oficial sobre cómo habilitarte y qué registro necesitas. Ahí puedes hacer el trámite en línea o presencialmente, y resolver dudas del procedimiento.
Este trámite debes hacerlo directamente desde la página web de la Superintendencia de Salud. Esto lo puedes hacer en línea o en la oficina de la superintendencia. Para cualquier duda sobre el procedimiento, puedes llamar al teléfono 600 836 9000, este corresponde al servicio al cliente de la entidad.
Sabemos que si estás acá, lo más probable es que sea independiente.
La Ley 21.541 -que modificó la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes- contempla expresamente a los prestadores individuales, es decir, a los profesionales de la salud que ejercen de manera independiente, y no solo a quienes trabajan dentro de una institución.
Según el contexto legal, estos prestadores podrán otorgar acciones, atenciones y procedimientos de salud digital, siempre que mantengan un registro de cada prestación en los mismos términos que exigiría una atención presencial.
En otras palabras, la ley no condiciona la atención remota a que ocurra físicamente dentro de un hospital, clínica o centro médico: lo que exige es que el profesional esté debidamente habilitado, que la atención se sujete a las disposiciones reglamentarias que dicte el Ministerio de Salud, y que se use una plataforma tecnológica acreditada conforme a esos estándares.
Así, un profesional independiente puede realizar atenciones por telemedicina desde su propia consulta u otro espacio, cumpliendo esas condiciones.
La plataforma tecnológica que uses para atender también debe estar certificada. La Ley 21.541 contempla que las plataformas empleadas en prestaciones de salud digital estén acreditadas según los estándares técnicos que define el Ministerio de Salud.
Este punto muchos lo pasan por alto, y es importante tener presente que no basta con que tú estés habilitado, la herramienta con la que atiendes también tiene que cumplir.
Una plataforma adecuada para telemedicina debe estar diseñada para salud e incluir ficha clínica electrónica, agenda, pagos, módulo de teleconsulta y seguridad de la información. La certificación como plataforma de telemedicina es la señal de que esa herramienta cumple con lo que exige la normativa.
Al elegir un software de telemedicina en Chile, revisa 4 cosas: que esté certificado como plataforma de telemedicina, que incluya ficha clínica electrónica (idealmente con Sello CENS), que resguarde los datos de tus pacientes, y que integre agenda y pagos para no depender de varias herramientas.
Estos son los criterios que conviene mirar antes de contratar:
1. Certificación de telemedicina: verifica que la plataforma esté certificada como servicio de telemedicina por el organismo correspondiente (en Chile es Fonasa). Sin esa certificación, la herramienta no cumple lo que la Ley 21.541 exige a las plataformas, por muy completa que se vea.
2. Ficha clínica electrónica certificada: toda atención remota se registra igual que una presencial, así que el software debe permitirte llevar la ficha dentro de la misma plataforma. Que esa ficha cuente con el Sello de Calidad RCE del CENS es una señal concreta de que cumple los estándares de seguridad y confidencialidad del sector.
3. Seguridad y manejo de datos: estás tratando datos sensibles de salud. Revisa que la plataforma tenga resguardos claros sobre cómo almacena y protege la información, y desconfía de herramientas genéricas de videollamada que no fueron pensadas para el contexto clínico.
4. Todo integrado en un solo lugar: una buena plataforma de telemedicina idealmente reúne agenda, recordatorios, pagos, boletas y ficha clínica. Tener todo conectado te evita saltar entre herramientas y reduce el margen de error en cada atención.
Un consejo práctico: antes de decidir, prueba la plataforma con un flujo real: agenda una sesión, haz una videollamada de prueba, registra una ficha, y fíjate en si el proceso fluye. La mejor herramienta es la que cumple la norma y además te hace la vida más simple.
Encuadrado está certificado como plataforma de telemedicina por Fonasa, cumpliendo con los requisitos que la Ley 21.541 establece para las plataformas, y sus fichas clínicas cuentan con el Sello RCE del CENS.
En la práctica, esto cubre la parte de la ecuación que depende de la herramienta: atiendes en una plataforma certificada, con ficha clínica electrónica donde registrar cada atención, y con la seguridad de datos que corresponde al manejo de información de salud. La parte que sigue siendo tuya -habilitarte como prestador ante la autoridad de salud- no la puede hacer ninguna plataforma, pero al menos no tienes que preocuparte de si tu herramienta cumple.
Para atender por telemedicina en Chile hay dos frentes: el tuyo (habilitarte como prestador ante la autoridad de salud, un trámite personal que conviene confirmar en la Superintendencia de Salud) y el de la plataforma (que debe estar certificada, como contempla la Ley 21.541). Encuadrado resuelve el segundo: está certificado por Fonasa para telemedicina y sus fichas tienen el Sello RCE del CENS. Para los requisitos y plazos exactos que te aplican a ti, la fuente oficial es siempre la autoridad de salud.
Marketing Coordinator
Especialista en contenido y comunicaciones.
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