Preguntas Frecuentes

Lo más importante es que difundas el link a tu perfil público.

Este link lo puedes enviar directamente por WhatsApp, por correo, Instagram, Facebook y cualquier otra red social de tu preferencia.

Para agendar, tu paciente tiene que:
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1) Ir a tu link de agendamiento, sección Agenda tu Hora
2) Elegir el servicio que quiere, click en agendar
3) Elegir un horario que le acomode
4) Dejar sus datos
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Y listo, está agendado.

Tus pacientes reciben un correo de confirmación con un link que pueden usar para reagendar su hora. Este link sólo es válido si cumple con tu política de cancelación (hasta cuántas horas antes permites cambios o cancelaciones).

El control de tus horarios disponibles se hace desde Google Calendar. Si hay un evento en tu calendario de Google que ocupa un espacio de horas, automáticamente no estarán disponibles esas horas en tu perfil de Encuadrado.

Para bloquear un día completo puedes crear un evento que ocupe un bloque horario grande ese día.
MUY IMPORTANTE no usar eventos "todo el día" del Calendario de Google ya que no bloquean la agenda.
Debe ser un evento con hora de inicio y fin, por ejemplo de 6:00 a 23:00 hrs.

Tus clientes reciben un recordatorio por correo y un recordatorio por WhatsApp.

Tú puedes configurar cuántas horas antes quieres que se envíen los recordatorios, por separado.
Por ejemplo, un email recordatorio 24 horas antes y un WhatsApp recordatorio 4 horas antes.

Sí. En tus servicios, en el botón de configuraciones adicionales, puedes definir un mensaje personalizado donde puedes dejar instrucciones específicas que recibirán todos tus clientes que agenden ese servicio. En estas instrucciones puedes dejar el link de videollamada.

Además hay un espacio específico para dejar el link de videollamada para que sea enviado automáticamente en el recordatorio por WhatsApp.

Lo más recomendado para dejar a Encuadrado 100% automatizado, es dejar el prepago activado. En esta modalidad tu paciente tiene que pagar al momento de reservar una hora.
Así no tienes que preocuparte por cobrar.

En este caso cuando un paciente agenda una hora, puedes ir a tu calendario, y al seleccionarlo puedes:
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1) Usar el botón de email, para enviarle un email automático con un botón de pago.

2) Usar el botón de link. Con este botón se te copia automáticamente un link de cobranza que puedes enviar por WhatsApp o cualquier red social.
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3) Cobrar por algún otro medio de tu preferencia, como por ejemplo, transferencia bancaria, efectivo, etc. En este caso debes usar el botón Pago por otro medio e indicar el medio de pago para mantener tu cobranza ordenada y que se emita la boleta.

Todas las ventas que hagas por Encuadrado se depositan semanalmente, los miércoles.

1.49% + IVA para pagos con tarjeta de débito.

2.95% + IVA para pagos con tarjeta de crédito.

Sí. Te pueden pagar en hasta 48 cuotas. Tu recibes todo el monto en un sólo pago, independiente de la cantidad de cuotas que elija tu cliente.

Existe posibilidad de que te paguen en 3, 6, 12 e incluso 24 cuotas sin interés. Esto depende de la tarjeta de crédito que tenga tu cliente.

Pagos en cuotas sólo son posibles con tarjetas de crédito. Aplica el 2.95% + IVA de comisión.

Sí. Te pueden pagar clientes internacionales.

Pagos internacionales sólo son posibles con tarjetas de crédito 3DSecure (esto es un standard de seguridad que hoy en día la gran mayoría de las tarjetas cumple). Aplica el 2.95% + IVA de comisión.

No. No es obligación. Es lo recomendado ya que no tienes que preocuparte de la emisión de boleta ni tampoco tienes que revisar tu cuenta bancaria para verificar el pago.
Si por el motivo que sea, prefieres no recibir pagos con tarjetas, puedes aprovechar todos los demás beneficios de Encuadrado sin problemas.

En tu calendario puedes ver a tus clientes con distintos colores según su estado:
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Rojos: No han pagado
Verdes: Ya pagaron
Borde Azul: Boleta emitida

Con una sola mirada a tu calendario tienes toda la información que necesitas saber.

Debes seguir estas instrucciones. Tienes que tener una cuenta creada en Encuadrado.

Si. Las boletas que emite Encuadrado son emitidas directamente en el Servicio de Impuestos Internos de Chile.

No. Las boletas son emitidas a tu nombre. Para esto tienes que autorizar en tu página del SII a Encuadrado a emitir boletas por ti.

Encuadrado, por el momento, emite únicamente Boletas de Honorarios Electrónicas en que el emisor (es decir tú) retienes el impuesto.

Sí. Es 100% seguro, ya que no nos tienes que dar tu usuario y clave del SII. No tenemos acceso a tu situación tributaria ni tampoco podemos acceder a tus datos personales. Lo único que autorizas, es la emisión de boletas.

En caso que tengas activada la emisión automática de boletas, Encuadrado reconoce que tu paciente es internacional por su dirección.
La boleta de un paciente internacional es emitida usando el RUT que el SII tiene predefinido para estos casos (44.444.446-0).

No hay límite de personas para una videollamada.

Encuadrado usa la plataforma de código abierto Jitsi para las videollamdas.

La conexión está encriptada y es 100% segura. Puedes además, agregar una contraseña a la sala para evitar el acceso a personas no deseadas.

Sí. La plataforma de Encuadrado es solo una de tus opciones.

Si prefieres usar Zoom u otra plataforma, puedes de todas formas aprovechar las automatizaciones de Encuadrado para que tus clientes reciban las instrucciones y el link de la videollamada en sus correos y WhatsApp recordatorios.

Si, puedes compartir tu pantalla.

En tu sala de videollamada, en la esquina inferior a la izquierda puedes encontrar el botón para compartir tu pantalla.

Aplican las mismas comisiones mencionadas en la sección de cobros.

Si, puedes activar boletas automáticas para todos los que compren tu charla o webinar.