Preguntas frecuentes

Acá podrás encontrar la respuesta a las preguntas más comunes de Encuadrado. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, ¡envíanos un mensaje!

Agendamientos

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¿Qué tengo que hacer para comenzar a recibir agendamientos?
Lo más importante es que difundas el link a tu perfil público.Este link lo puedes enviar directamente por WhatsApp, por correo, Instagram, Facebook y cualquier otra red social de tu preferencia.
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¿Cómo me agenda un paciente?
Para agendar, tu paciente tiene que:Ir a tu link de agendamiento, sección Agenda tu HoraElegir el servicio que quiere, click en agendarElegir un horario que le acomodeDejar sus datosY listo, está agendado.

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¿Cómo puede cambiar una hora mi paciente?
Tus pacientes reciben un correo de confirmación con un link que pueden usar para reagendar su hora. Este link sólo es válido si cumple con tu política de cancelación (hasta cuántas horas antes permites cambios o cancelaciones).
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¿Cómo controlo mis horarios disponibles?
El control de tus horarios disponibles se hace desde tu Google Calendar. Si hay un evento en tu calendario de Google que ocupa un espacio de horas, automáticamente no estarán disponibles esas horas en tu perfil de Encuadrado.
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¿Cómo puedo bloquear un día?
Para bloquear un día completo puedes crear un evento que ocupe un bloque horario grande ese día.
MUY IMPORTANTE no usar eventos "todo el día" del Calendario de Google ya que no bloquean la agenda.
Debe ser un evento con hora de inicio y fin, por ejemplo de 6:00 a 23:00 hrs.

Recordatorios

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¿Qué recordatorios reciben mis clientes?
Tus clientes reciben un recordatorio por correo y un recordatorio por WhatsApp.

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¿Cuándo reciben los recordatorios mis clientes?
Tú puedes configurar cuántas horas antes quieres que se envíen los recordatorios, por separado.Por ejemplo, un email recordatorio 24 horas antes y un WhatsApp recordatorio 4 horas antes.
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¿Puedo incluir un link de videollamada en los recordatorios?
Sí. En tus servicios, en el botón de configuraciones adicionales, puedes definir un mensaje personalizado donde puedes dejar instrucciones específicas que recibirán todos tus clientes que agenden ese servicio. En estas instrucciones puedes dejar el link de videollamada.
Además hay un espacio específico para dejar el link de videollamada para que sea enviado automáticamente en el recordatorio por WhatsApp.

Cobros

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¿Cómo puedo cobrarle a un paciente?
Lo más recomendado para dejar a Encuadrado 100% automatizado, es dejar el prepago activado. En esta modalidad tu paciente tiene que pagar al momento de reservar una hora. Así no tienes que preocuparte por cobrar.
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¿Y si no puedo / no quiero usar el prepago?

En este caso cuando un paciente agenda una hora, puedes ir a tu calendario, y al seleccionarlo puedes:

1) Usar el botón de email, para enviarle un email automático con un botón de pago.

2) Usar el botón de link. Con este botón se te copia automáticamente un link de cobranza que puedes enviar por WhatsApp o cualquier red social.

3) Cobrar por algún otro medio de tu preferencia, como por ejemplo, transferencia bancaria, efectivo, etc. En este caso debes usar el botón Pago por otro medio e indicar el medio de pago para mantener tu cobranza ordenada y que se emita la boleta.
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¿Cuándo me llegan mis ventas por Encuadrado?
Todas las ventas que hagas en pesos chilenos (CLP) por Encuadrado se depositan semanalmente, los miércoles.

Todas las ventas que hagas en dólares (USD) por Encuadrado se depositan mensualmente, los 9 de cada mes.
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¿Cuáles son las comisiones?
1.49% + IVA para pagos con tarjeta de débito (CLP).

2.95% + IVA para pagos con tarjeta de crédito (CLP).

7% para pagos con tarjetas internacionales (USD).
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¿Me pueden pagar en cuotas?
Sí. Te pueden pagar en hasta 48 cuotas. Tu recibes todo el monto en un sólo pago, independiente de la cantidad de cuotas que elija tu cliente.

Existe posibilidad de que te paguen en 3, 6, 12 e incluso 24 cuotas sin interés. Esto depende de la tarjeta de crédito que tenga tu cliente.

Pagos en cuotas sólo son posibles con tarjetas de crédito en pesos chilenos (CLP). Aplica el 2.95% + IVA de comisión.
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¿Puedo recibir pagos internacionales?
Sí. Te pueden pagar clientes internacionales. Se aceptan todas las tarjetas de crédito y débito de cualquier país.

Tu cliente debe seleccionar la opción de pago en USD para asegurarse que su tarjeta sea aceptada.
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¿Es obligación cobrarle a mis clientes por Encuadrado?
No. No es obligación. Es lo recomendado ya que no tienes que preocuparte de la emisión de boleta ni tampoco tienes que revisar tu cuenta bancaria para verificar el pago.

Si por el motivo que sea, prefieres no recibir pagos con tarjetas, puedes aprovechar todos los demás beneficios de Encuadrado sin problemas.
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¿Cómo identifico a los clientes que les tengo que cobrar?
En tu calendario puedes ver a tus clientes con distintos colores según su estado:

Rojos: No han pagado
Verdes: Ya pagaron
Borde Azul: Boleta emitida

Con una sola mirada a tu calendario tienes toda la información que necesitas saber.

Boletas

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¿Cómo puedo activar la emisión automática de boletas?
Debes seguir estas instrucciones. Tienes que tener una cuenta creada en Encuadrado.
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¿Son válidas las boletas que emite Encuadrado?
Si. Las boletas que emite Encuadrado son emitidas directamente en el Servicio de Impuestos Internos de Chile.
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¿Las boletas salen a nombre de Encuadrado?
No. Las boletas son emitidas a tu nombre. Para esto tienes que autorizar en tu página del SII a Encuadrado a emitir boletas por ti.
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¿Qué tipo de boletas se emiten?
Encuadrado, por el momento, emite Boletas de Honorarios Electrónicas en que el emisor (es decir tú) retienes el impuesto.

En caso que tengas una empresa, Encuadrado emite Boletas Exentas a nombre de tu empresa.
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¿Es seguro autorizar a Encuadrado para emitir boletas?
Sí. Es 100% seguro, ya que no nos tienes que dar tu usuario y clave del SII. No tenemos acceso a tu situación tributaria ni tampoco podemos acceder a tus datos personales. Lo único que autorizas, es la emisión de boletas.
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¿Qué pasa con la boleta si mi cliente es internacional?
En caso que tengas activada la emisión automática de boletas, Encuadrado reconoce que tu paciente es internacional por su dirección.
Una Boleta de Honorarios emitida a un paciente internacional es emitida usando el RUT que el SII tiene predefinido para estos casos (44.444.446-0).

Una Boleta Exenta emitida a un paciente internacional es emitida con el RUT que el SII tiene predefinido para estos casos (55.555.555-5).

Videollamadas

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¿Cuántas personas pueden estar conectadas simultáneamente?
No hay límite de personas para una videollamada.

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¿Son seguras las videollamadas?
Encuadrado usa la plataforma de código abierto Jitsi para las videollamdas.

La conexión está encriptada y es 100% segura. Puedes además, agregar una contraseña a la sala para evitar el acceso a personas no deseadas.
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¿Puedo usar una plataforma distinta a la de Encuadrado para tener mis videollamadas?
Sí. La plataforma de Encuadrado es solo una de tus opciones.

Si prefieres usar Zoom u otra plataforma, puedes de todas formas aprovechar las automatizaciones de Encuadrado para que tus clientes reciban las instrucciones y el link de la videollamada en sus correos y WhatsApp recordatorios.
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¿Puedo presentar mi pantalla durante una videollamada?
Si, puedes compartir tu pantalla.

En tu sala de videollamada, en la esquina inferior a la izquierda puedes encontrar el botón para compartir tu pantalla.

Venta de programas, charlas, webinars, talleres

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¿Cuáles son las comisiones por venta de programas?

Aplican las mismas comisiones mencionadas en la sección de cobros.
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¿Se puede vender una charla con boletas automáticas?
Si, puedes activar boletas automáticas para todos los que compren tu charla o webinar.