La retención de pacientes es la capacidad de un profesional de la salud, clínica o institución médica para mantener a sus pacientes a lo largo del tiempo, asegurando que regresen para consultas o tratamientos adicionales después de la primera visita.
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La estrategia de fidelización de clientes contribuye a mantener relaciones duraderas y ofrecerles una atención que realmente mejore su bienestar.
La consulta online es una herramienta clave para mejorar la retención. Gracias a la telemedicina, los pacientes pueden recibir atención de manera rápida y conveniente, sin la necesidad de desplazarse físicamente a un centro de salud.
A continuación, compartiremos algunos de los hallazgos más relevantes obtenidos a partir de los informes de retención de pacientes, específicamente enfocados en los profesionales independientes que utilizan Encuadrado para la gestión de sus consultas.
Estos datos nos permiten conocer patrones de retención y abandono en diversas disciplinas, como psicología, psiquiatría, nutrición, entre otras. Además, esta información se utiliza en el marco del proyecto de Reconocimientos, que busca destacar y premiar a los profesionales con mejores índices de retención y desempeño.
A través de este análisis, podemos identificar áreas de oportunidad para que los profesionales optimicen sus prácticas y mejoren la fidelización de sus pacientes.
La retención de pacientes es una estrategia clave en el modelo de negocio para los profesionales de la salud. Los pacientes que regresan consistentemente no solo confirman la efectividad del tratamiento, sino que también generan confianza en los nuevos pacientes que se unen a la plataforma.
De hecho, un paciente retenido es aquel que regresa para su segunda sesión, un punto crítico que puede marcar la diferencia entre mantener o perder al paciente.
En Encuadrado, hemos analizado las cifras de retención de pacientes en diversas disciplinas para entender mejor cómo funciona este fenómeno. Los hallazgos muestran patrones consistentes y áreas donde los profesionales pueden mejorar la retención, lo que ofrece una oportunidad para optimizar sus prácticas.
En la disciplina de la psicología, un 30% de los pacientes abandona tras la primera sesión, pero aquellos que continúan tienen una tasa de retención más estable. Un 70% de los pacientes logran llegar a su segunda sesión, lo que marca un punto crítico para la continuidad en el tratamiento. Las sesiones semanales predominan, lo que refuerza el vínculo terapéutico y facilita el compromiso continuo.
- 30% de los pacientes abandona después de la primera sesión.
- La mayoría de las sesiones se realizan semanalmente.
- La retención se estabiliza tras la segunda sesión.
Aunque los psiquiatras enfrentan una tasa de abandono del 45% después de la primera sesión, aquellos que logran mantener a los pacientes tienden a hacerlo con un seguimiento mensual. La mitad de las sesiones se realizan cada 3 a 4 semanas, lo que sugiere que la relación con los pacientes es más constante y regular, incluso si el inicio del tratamiento muestra una tasa de abandono más alta.
- 45% de los pacientes abandona tras la primera sesión.
- 50% de las sesiones se realizan cada 3-4 semanas.
- 30% de los pacientes tiene sesiones cada más de un mes.
En el ámbito de la nutrición, la retención de pacientes es un desafío considerable, con 50% de los pacientes no regresando para una segunda sesión.
Los nutricionistas logran mantener a un 60% de los pacientes con un seguimiento semanal o mensual, lo que subraya la importancia de un seguimiento regular para evitar la deserción temprana.
- 50% de los pacientes no vuelve después de la primera sesión.
- 60% de las sesiones se realizan entre semanal y mensual.
Los médicos enfrentan una de las tasas de retención más bajas, con 60% de los pacientes no volviendo para una segunda cita.
Las consultas médicas suelen ser de una sola sesión, lo que puede reflejar una necesidad puntual de consulta más que una relación continua con el paciente.
- 60% de los pacientes no agenda una segunda cita.
- Si hay una segunda cita, suele ser a las dos semanas.
Los terapeutas alternativos presentan un desafío en términos de retención, con 75% de los pacientes no volviendo para una segunda sesión. Aquellos que regresan suelen hacerlo con una frecuencia bastante regular, con un 60% de las sesiones realizándose cada dos semanas o menos.
- 75% de los pacientes no vuelve.
- La frecuencia de las sesiones es alta, con un 60% en los primeros 15 días.
En kinesiología, 60% de los pacientes regresan para la segunda sesión. Las sesiones intensivas son comunes, con un 30% de las sesiones realizándose cada 1-2 días.
Esto sugiere que los pacientes que siguen este tipo de terapia requieren un seguimiento más frecuente, lo cual contribuye a una mayor retención.
- 60% de los pacientes asiste a la segunda sesión.
- 30% de las sesiones se realizan cada 1-2 días.
La fonoaudiología muestra una tasa de retención moderada, con 60% de los pacientes regresando para su segunda sesión. Las sesiones se realizan principalmente de manera semanal, lo que puede fomentar una retención más estable.
- 60% de los pacientes regresan para una segunda sesión.
- Las sesiones se realizan mayoritariamente de forma semanal.
Para maximizar los beneficios de la consulta online, es fundamental adoptar ciertas estrategias que aseguren una retención efectiva de pacientes:
1. Establecer una relación temprana y sólida: Desde la primera consulta, es esencial crear una relación de confianza y empatía con el paciente, asegurando que se sientan cómodos y escuchados. Esto aumentará la probabilidad de que continúen con su tratamiento.
2. Ofrecer seguimientos regulares: Las consultas periódicas permiten a los pacientes sentir que su progreso es monitoreado, lo que contribuye a mantener su compromiso con el tratamiento. La consulta online permite mayor flexibilidad en el agendamiento de estas sesiones.
3. Personalizar el tratamiento: Adaptar las consultas y los tratamientos a las necesidades individuales de cada paciente es clave para que se sientan atendidos y valorados. Las plataformas online permiten un seguimiento detallado y accesible del historial médico.
4. Utilizar herramientas tecnológicas para facilitar la gestión: Plataformas como Encuadrado permiten a los profesionales gestionar citas, enviar recordatorios y facilitar la interacción entre profesional y paciente, lo que optimiza la experiencia del paciente y mejora la retención.
La retención de pacientes es un desafío para todos los profesionales, pero la consulta médica online representa una oportunidad para mejorar la continuidad de la atención, la satisfacción del paciente y la eficiencia de las consultas.
Adoptar la telemedicina no solo facilita el acceso a la atención, sino que también fortalece la relación médico-paciente, ayudando a mantener un flujo constante de clientes y a fomentar relaciones duraderas.
Si aún no has incorporado la consulta online en tu práctica, esta es una excelente oportunidad para optimizar la gestión de tu consulta y mejorar la experiencia de tus pacientes, aumentando así su fidelidad y compromiso con tu servicio.
Content Manager Podcast
Periodista, content manager y consultora de comunicaciones.
